Charte du référent

Version du 15 octobre 2026.

Un référent examine les comptes signalés de son secteur et des secteurs voisins : il peut suspendre un compte signalé, et VISUAL ALSACE confirme ou annule cette suspension ; il peut réactiver un compte qu'un référent a suspendu, tant que VISUAL ALSACE ne l'a pas confirmée. Il ne valide aucune inscription : chaque habitant est actif dès son inscription. Les référents sont nommés par VISUAL ALSACE, éditeur d'Alerte Voisins. Le premier inscrit d'une commune peut le demander depuis l'application, après avoir lu et accepté la présente charte ; VISUAL ALSACE accepte ou refuse cette demande. Un coordinateur de commune ou un référent de quartier est nommé à la demande de sa commune partenaire et accepte la même charte.

En devenant référent, je m'engage à :

Garder strictement confidentielles les informations auxquelles j'ai accès (comptes signalés, demandes des habitants). Je ne les communique à personne, ne les copie pas et ne les utilise à aucune autre fin, y compris électorale, commerciale ou associative.
Examiner les signalements avec impartialité. Je ne suspends un compte qu'après avoir, autant que possible, entendu la personne concernée, et je motive ma décision par écrit à VISUAL ALSACE. Une suspension que je décide prend effet tout de suite, mais elle est soumise à la confirmation de VISUAL ALSACE, qui la confirme ou l'annule ; tant qu'elle n'est pas confirmée, je peux la lever moi-même si je me suis trompé(e).
Ne jamais présenter le service comme un service de secours, de surveillance ou de police, et rappeler à chaque occasion la consigne : « on prévient les secours, on ne se met pas en danger, on ne fait pas justice soi-même ».
Ne jamais organiser de rondes, patrouilles ou actions de « surveillance » au nom d'Alerte Voisins.
Utiliser un appareil personnel protégé (code de verrouillage) et prévenir immédiatement VISUAL ALSACE en cas de perte ou de vol.
Prévenir VISUAL ALSACE si je cesse ma fonction, afin que mes droits soient retirés et mes coordonnées effacées.
Les messages et les appels que je reçois des habitants, je ne les utilise que pour Alerte Voisins. J'efface les messages des habitants une fois leur demande traitée. Je ne suis pas un service de secours : je rappelle qu'en cas d'urgence il faut appeler le 17 ou le 112. Je ne suis pas tenu(e) d'être joignable à toute heure.
Faire connaître Alerte Voisins sans fichier. Je peux envoyer l'application à des personnes que je connais (« Partager l'application »), sans envoi en masse. Je n'utilise jamais pour cela les informations de ma fonction, ni un fichier de la commune ou d'une association (liste électorale, fichier des aînés, liste de diffusion).
Ne jamais demander, au titre de ma fonction, à être relié comme proche d'un habitant (« Mes proches reliés ») : un proche relié reçoit toutes ses alertes, même discrètes, et sa position pendant l'alerte. Si un habitant me le demande lui-même, ce lien est personnel, et il peut le retirer à tout moment.

Coordinateur de commune et référent de quartier : ce que je dois savoir

Ma nomination me donne aussi le rôle de référent : j'examine les signalements de mon secteur et des secteurs voisins, comme tout référent.
Tant que ma commune est partenaire, mon nom et ma fonction sont montrés, dans l'application, aux inscrits actifs qui ont choisi ma commune.
Je peux, si je le souhaite, y publier mon téléphone et mon adresse mail (bouton « Mes coordonnées de référent », dans la carte « Ma commune » de l'écran d'accueil). C'est facultatif. Seuls les inscrits actifs qui ont choisi ma commune dans l'application les voient, jamais sur internet. Ce choix n'est pas vérifié : un inscrit d'une commune voisine peut aussi choisir ma commune et les voir. Je peux les changer ou les effacer à tout moment. Elles sont effacées quand je quitte ma fonction.
Si je quitte cette fonction, ou si ma commune n'est plus partenaire, je reste référent(e) de mon secteur jusqu'à ce que VISUAL ALSACE me retire ce rôle, à ma demande ou à celle de la commune.
Je ne peux pas changer moi-même de commune dans l'application tant que j'exerce cette fonction.

Je suis informé(e) que mes suspensions et réactivations, ainsi que leur confirmation ou leur annulation par VISUAL ALSACE, sont inscrites au journal de l'administration, et que tout manquement entraîne le retrait de ce rôle, sans préjudice des poursuites prévues par la loi, notamment pour atteinte à la vie privée ou détournement de données personnelles.

Mes données (nom, fonction, coordonnées que je publie, suspensions et réactivations que je fais) sont traitées par VISUAL ALSACE comme l'explique la politique de confidentialité (alerte-voisins.fr/confidentialite). J'exerce mes droits à contact@alerte-voisins.fr.